Der einfachste Grund für das Scheitern

Wenn Change-Management-Projekte scheitern, liegt das meiner Erfahrung nach an einem einfachen Grund: Die Zielsetzung ging am eigentlichen Problem vorbei.

Deshalb unterscheidet das Organisationscoaching drei Ebenen des Veränderungsauftrages. Für Sie als Klient ist diese klare und umfassende Zieldefinition entscheidend für den Erfolg.

Organisationsauftrag

Einzelne individuelle Coachings sind für die Beteiligten zwar sehr hilfreich, aber erst mit einer übergeordneten zusammenführenden Ausrichtung können sie ihr wahres Potenzial entfalten. Dies leistet der Organisationsauftrag.

Er beschreibt, in welche Richtung sich die Organisation als Ganzes weiterentwickeln möchte und sollte kurzfristige, mittelfristige als auch langfristige Ziele umfassen. Zur Unterstützung sollten sich auch einzelne, vor besonderen Aufgaben stehende Teile der Organisation, wie Projektteams, Business Units oder Abteilungen einen (Teil-)Organisationsauftrag geben.

Bei der Zielsetzung greifen zwei wesentliche Ergebnisdimensionen ineinander:

• Betriebswirtschaftliche Ergebnisse: z. B. Umsatzsteigerungen oder Kostensenkungen.

• Qualität der Zusammenarbeit: z. B. gelebter Teamgeist oder eine konstruktive Konfliktkultur.

Beide Dimensionen sind zwei Seiten derselben Medaille. Sie ergänzen sich und bauen aufeinander auf.

Mein Praxistipp: Ist der Organisationsauftrag zu Beginn noch unklar? Oder gibt es schlichtweg zu viele „Baustellen“? Definieren Sie zuerst einen Interimsauftrag mit dem klaren Ziel, den eigentlichen Auftrag zu erarbeiten. Erst danach startet die Umsetzung. Andernfalls droht blinder Aktivismus. Wer nicht am eigentlichen Problem arbeitet, scheitert.

Individualauftrag

Nachdem der übergeordnete Rahmen steht, gilt es, die für den Organisationsauftrag erforderlichen Leistungsträger, Teams und Hierarchieebenen mitzunehmen. Dies geschieht, indem der Organisationsauftrag in konkrete Individualaufträge übersetzt und umgesetzt wird.

Die zentrale Frage an alle Beteiligten lautet: „Was bedeutet der Organisationsauftrag für Sie persönlich?“ Indem die Betroffenen ihren eigenen Beitrag aktiv mitgestalten, entstehen echte Akzeptanz und intrinsische Motivation.

Auch hier wiederum kann der Individualauftrag beide Dimension, betriebswirtschaftliche Ergebnisse als auch die Qualität der Zusammenarbeit umfassen.

Mein Praxistipp: Lassen Sie Raum für persönliche Anliegen! Beteiligte sollten auch ganz individuelle Themen (wie den Umgang mit Stress oder schwierigen Kunden) einbringen können. Auch wenn diese oberflächlich betrachtet nicht direkt mit dem Organisationsauftrag verknüpft zu sein scheinen, ist alleine entscheidend, ob sie direkt oder indirekt in das Gesamtziel einzahlen. Auch hier gilt: Wer nicht am eigentlichen Problem arbeitet, scheitert.

Tagesauftrag

Im Organisationscoaching werden alle relevanten Leistungsträger, Teams oder teamübergreifenden Strukturen (wie Hierarchieebenen und Projektteams) über den gesamten kurz-, mittel- oder langfristigen Prozess hinweg einbezogen.

Damit die angestrebte Veränderung im Zeitablauf Schritt für Schritt umgesetzt wird, ist es essentiell sogenannte Tagesaufträge zu definieren. Die zentrale Frage an die einzubeziehenden Organisationsteile lautet: „Welchen Teil des Individualauftrags möchten Sie/wir heute bearbeiten, beziehungsweise was wäre heute ein gutes Ergebnis?“

Erst durch die kontinuierliche Aneinanderreihung und Umsetzung dieser Tagesaufträge werden im Zeitverlauf die Individualaufträge und letztlich der übergeordnete Organisationsauftrag erfüllt.

Mein Praxistipp: Der Tagesauftrag ist der eigentliche Gradmesser des Erfolgs. Ob er definiert werden kann oder nicht, entscheidet darüber, ob man lediglich interessante oder wirklich zielführende Gespräche geführt hat. Ersteres ist für die Beteiligten zwar angenehm, aus Sicht der Organisation jedoch reine Zeitverschwendung. Und auch hier gilt wieder: Wer nicht am eigentlichen Problem arbeitet, scheitert.

Fazit

Erfolgreiches Change-Management ist kein Zufall. Erst wenn das eigentliche Problem verstanden ist, kann Veränderung gelingen. Das Organisationscoaching sichert diesen Erfolg durch die Verzahnung von drei Ebenen:

• Der Organisationsauftrag gibt die Richtung vor und verbindet betriebswirtschaftliche Ziele mit der Qualität der Zusammenarbeit.

• Der Individualauftrag übersetzt dies in den persönlichen Beitrag des Einzelnen beziehungsweise der Teams und schafft so echte Akzeptanz und Motivation.

• Der Tagesauftrag bricht das Große Ganze auf den operativen Alltag herunter und ist der Gradmesser für echten Fortschritt.

Nur wenn alles ineinandergreift, entstehen die gewünschten Ergebnisse.